Telemarketing , call center, telesprzedaż – telemarketing na vgm.pl

Urząd Komunikacji Elektronicznej oraz inne organizacje tego typu , są informowane o nieuczciwych praktykach firm telekomunikacyjnych nakłaniających potencjalnych abonentów do skorzystania z ich usług. Często wyłudzone w nieuczciwy sposób dane osobowe są wykorzystywane do sporządzenia niechcianej umowy, które są skonstruowane w taki sposób, że nie da się ich rozwiązać.

Jak temu zapobiedz ?

Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie z ofertą:

1. Zapytaj się o dane osobowe osoby dzwoniącej oraz pełną nazwę firmy i jej adres. Nie daj się zwieść tekstom w stylu “Jestem pracownikiem działu marketingowego, filii firmy w Warszawie itd.)
2. Zapytaj skąd posiadają Twój numer telefonu. Jeśli nie jesteś zapisany w panoramie firm lub książce telefonicznej, padłeś prawdopodobnie sprzedawcy numerów telefonicznych lub wybierania losowego numeru.
3. Zapytaj czy osoba dzwoniąca, chcę zawrzeć umowę na odległość.

Jeśli celem rozmowy jest zawarcie umowy, pamiętaj, że najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy przez telefon, sprzedawca powinien poinformować Ciebie o:

- imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,

- cenie obejmując wszystkie jej składniki, a w szczególności cła i podatki, wszelkie inne koszta,

- zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia,

- prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.)

- kosztach związanych z zawarciem umowy na odległość

- terminie trwania danej usługi, czyli o czasie zawierania umowy

- miejscu i formie składania reklamacji

- prawie wypowiedzenia umowy ( art. 8 ust. 3 ww. ustawy. )

Osoba podpisująca umowę jest obowiązany do potwierdzenia na piśmie powyższych informacji. Powinny one być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. Warto również uważać na wszelkie kruczki w umowach, czyli podpunkty napisane małymi i często słabo widocznymi literami.